Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre Zipypack. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 30 jours pour nous le retourner, gratuitement.

30 jours satisfait ou remboursé

Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception, quelle qu'en soit la raison. Les frais de retour sont à notre charge.

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, non lavé, non endommagé, avec ses accessoires et dans son emballage d'origine.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@zipypack.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous envoyons par e-mail, sous 2 jours ouvrés, l'adresse de retour et l'étiquette prépayée.
3. Emballez soigneusement le produit et déposez le colis selon les instructions reçues.
4. Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.

Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable : sans adresse de retour communiquée par nos soins, nous ne pouvons pas garantir le traitement de votre demande.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour. Selon votre banque, le montant peut mettre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre compte.

Si vous préférez un échange, indiquez-le dans votre demande : nous vous envoyons un nouveau produit dès réception du retour.

Produit défectueux, endommagé ou erroné

Si votre Zipypack arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@zipypack.com avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage. Nous vous envoyons un nouveau produit sans frais ou vous remboursons intégralement, selon votre choix, sans qu'un renvoi soit nécessaire dans la plupart des cas.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Notre garantie de 30 jours va au-delà de ce délai légal et s'applique dans les mêmes conditions. Vous pouvez exercer ce droit par simple e-mail à contact@zipypack.com.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment de notre politique commerciale.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à contact@zipypack.com. Une fois le colis expédié, la procédure de retour ci-dessus s'applique.

Nous contacter

Zipypack est exploité par NUVA ECOM LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis.

Pour toute question, écrivez-nous à contact@zipypack.com. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.